Обмен в Steam ожидает подтверждения на телефоне, но в приложении ничего нет?

Какую проблему решаем

Steam требует одобрить обмен, но подтверждение в мобильном приложении отсутствует или не загружается.

Что вы сможете сделать

Найдите подтверждения, сопоставьте предложение Steam с внешним заказом и определите, кто может разобраться в расхождении.

Это руководство поможет, если Steam просит подтверждение, которого вы не видите, или вы уже подтвердили обмен в приложении, а сторонняя площадка всё ещё показывает ожидание. По текущей записи Steam определите, какой шаг остался. Примеры вымышлены; обновление страницы или переустановка приложения не являются универсальным решением для пустого списка подтверждений.

Прежде чем искать уведомление, проверьте текущее предложение

Откройте Steam напрямую и проверьте нужный аккаунт. В инвентаре перейдите к предложениям обмена и откройте соответствующее отправленное или полученное предложение. Разделы предложений обмена и истории обменов помогут отличить незавершённое предложение от состоявшегося обмена. Сверьте участника, предметы и примерное время: одного похожего названия предмета недостаточно.

Запишите точную формулировку текущего статуса. Если площадка пишет «ожидает подтверждения», а Steam показывает другое, сохраните обе записи. Статус внешнего заказа может относиться к отдельному этапу работы площадки. Текущее предложение Steam показывает, что ещё требуется со стороны Steam; номер заказа понадобится площадке для проверки её собственного статуса.

Для исходящего предложения Valve описывает такую последовательность: подтверждение, отправка другому участнику, затем его принятие, отклонение или встречное предложение. Поэтому активное отправленное предложение ещё не означает, что на вашем телефоне осталось что-то подтвердить. Уточните, от кого ожидается действие. Порядок работы с предложениями [2]

Выберите следующую проверку по имеющимся данным

Выясните, какое действие Steam просит подтвердить

Valve указывает, что аккаунты с мобильным аутентификатором используют подтверждения в приложении, а остальные — по почте. Следуйте способу, который сейчас прямо указан в официальном запросе Steam. Разрешения входа и настраиваемые уведомления — отдельные функции Steam Mobile. Способы подтверждения [1] Возможности приложения [3]

Если Steam просит подтверждение по почте, проверьте привязанный ящик и папку спама. Если доступа к ящику нет, зафиксируйте проблему и обратитесь в поддержку Steam. Не пересылайте ссылку подтверждения человеку, который предлагает нажать её за вас. Для подтверждения на телефоне откройте официальное приложение Steam Mobile напрямую; Steam Chat и Steam Link — другие приложения. Официальные приложения [3]

Где найти подтверждения в Steam Mobile

1. Откройте официальное приложение Steam Mobile. Выберите аккаунт, участвующий в обмене. На странице приложений Valve Steam Mobile указан отдельно от Steam Chat и Steam Link.
2. Откройте меню с тремя полосками справа внизу и выберите «Подтверждения». Этот путь описал сотрудник Valve fredr в ответе о Steam Mobile в мае 2024 года. Как открыть меню [8]
3. Откройте нужную запись обмена и сопоставьте её с предложением. До подтверждения проверьте фактического получателя и предметы. Запрос входа и экран кодов Steam Guard относятся к другим действиям.

Если интерфейс отличается или нужного пункта нет, найдите в меню раздел «Подтверждения» и проверьте наличие обновления по официальным ссылкам Valve. Если найти раздел всё ещё не удаётся, запишите версию приложения, ОС телефона и видимый экран. Укажите в обращении, отсутствует ли сам раздел или он открывается, но показывает пустой список либо ошибку загрузки.

Одновременно сравните аккаунт и оба экрана

1. Определите, какому аккаунту принадлежит предложение. Проверьте, что браузер, настольный клиент и приложение на телефоне открыты в нужном аккаунте. Steam Mobile поддерживает несколько аккаунтов; сам факт входа ещё не доказывает, что вы проверяете нужный обмен. Поддержка нескольких аккаунтов [3]
2. Откройте раздел подтверждений напрямую. Проверьте выбранный аккаунт и сам список. Уведомление на телефоне — повод проверить состояние, а не запись о сделке.
3. Зафиксируйте расхождение. Запишите текущий статус предложения и состояние раздела подтверждений примерно в одно время. Различайте пустой список, сбой загрузки и ошибку вроде «Invalid credentials supplied.» («Указаны неверные учётные данные»). Текст ошибки — наблюдение, а не установленная причина.
4. Один раз обновите экран или перезапустите приложение. Это лишь проверка, изменилось ли отображение, а не гарантированное решение. Запишите результат. Если проблема остаётся, переходите к подготовке обращения ниже, вместо того чтобы бесконечно повторять одно действие.

Если вы недавно меняли телефон, уточните, перенесли ли аутентификатор, удалили его или потеряли доступ. Это разные ситуации. Valve указывает ограничение обменов и Торговой площадки на два дня после официального переноса и на 15 дней после удаления. Повторное удаление Steam Guard имеет последствия и не равно обычному обновлению. Если проблема именно в доступе, используйте руководство по переносу на другой телефон и восстановлению. Правила переноса [4] Ограничения после удаления [5]

Отличайте отсутствие подтверждения от изменения предложения

Пока вы разбираетесь с проблемой, ожидающее предложение может измениться. По данным Valve, продажа или обмен предмета из предложения может сделать его неактивным. Один предмет может входить в несколько ожидающих предложений: завершение одного делает другие неактивными. Встречное предложение — новое предложение; срок действия ожидающего предложения указан под ним. Прежде чем создавать замену, ещё раз проверьте текущее состояние. Неактивные предложения, встречные предложения и срок действия [2]

До повторной отправки выясните, завершилось исходное предложение, остаётся активным или уже неактивно. Если есть внешний заказ, установите, какое предложение Steam к нему относится. У каждого нового предложения сверяйте получателя и предметы с запланированным обменом. В материалах Valve о подмене обменов описана опасность замены нужного предложения на предложение другому аккаунту. Подмена адресата обмена [6]

Если Steam фиксирует завершение, а скина нет, переходите к поиску предмета после завершённого обмена. Если текущее сообщение указывает ограничение и срок его окончания, откройте руководство по ограничениям. Поиск старого уведомления о подтверждении не решит ни одну из этих проблем.

Я подтвердил обмен в Steam, но площадка всё ещё показывает ожидание

Сначала установите, что Steam показывает сейчас. Подтверждение исходящего предложения отправляет его другому участнику, но не доказывает, что тот его принял. Valve описывает это как отдельные этапы. Порядок работы с предложениями [2] Прежде чем решать, нужно ли ещё одно подтверждение, сопоставьте заказ площадки с фактическим предложением.

Для завершённого обмена соберите номер заказа площадки, аккаунт Steam, номер предложения или обмена, список отправленных и полученных предметов и время завершения. Сверьте их с привязанным к заказу аккаунтом и данными выдачи. Если сервис не показывает используемое предложение Steam, попросите указать его номер. Сходство названий предметов или знакомый аватар не доказывают, что две записи относятся к одному обмену.

При продаже за реальные деньги на стороннем сервисе встречного предмета Steam может не быть: история Steam показывает движение предметов, а заказ и платёж учитывает сам сервис. Средства кошелька Steam нельзя включать в предложение обмена. Что входит в предложение обмена [2] Если ожидаемого предмета действительно нет, используйте руководство по поиску пропавшего предмета; если предметы переместились верно, но статус заказа не совпадает, обратитесь к площадке.

Заказ [номер] на [время проверки] всё ещё имеет статус [точная формулировка]. Соответствующее предложение Steam [номер] отмечено завершённым в [время], отправлены и получены [предметы]. Прошу проверить привязку заказа к этому обмену, сверить статус и сообщить, требуются ли от меня какие-либо действия.

Передавайте номера и сведения только приватно через официальную поддержку сервиса. Не отправляйте новый обмен только ради исчезновения статуса ожидания. Эти записи помогают сузить поиск, но не доказывают конкретную задержку обработки, срок выплаты или внутреннюю ошибку сервиса.

Пять примеров выбора следующего действия

Значок уведомления остался, но обмен завершён

В текущей истории есть нужный обмен. Проверьте полученные предметы. Значок не доказывает, что завершённый обмен требует подтверждения; не отправляйте его повторно.

Браузер просит подтверждение для аккаунта A, а приложение показывает аккаунт B

Проверьте подтверждения аккаунта A в официальном приложении. Если доступа к его аутентификатору больше нет, используйте восстановление. Разрешение входа в B не подтверждает обмен аккаунта A.

Приложение работает, но при подтверждении возникает ошибка

Запишите точный текст ошибки, версию приложения и текущий статус соответствующего предложения. Успешная загрузка ленты новостей не доказывает исправность раздела подтверждений. Отправьте конкретное расхождение в поддержку Steam, не предполагая, что удаление аутентификатора всё исправит.

Заказ площадки ожидает обработки, а Steam показывает активное отправленное предложение

Проверьте, осталось ли принять предложение другой стороне, и уточните, к какому предложению привязан заказ. Если статус требует разбирательства, передайте площадке эти записи. Возможно, недостающий шаг — вовсе не ещё одно подтверждение на вашем телефоне.

Продажа через исходящий обмен завершена в Steam, но площадка всё ещё ждёт подтверждения

Сопоставьте завершённый обмен с заказом и проверьте движение предметов. Попросите площадку сверить именно эту запись. При продаже за реальные деньги отсутствие встречных предметов само по себе не означает пропажу предмета Steam; новый обмен не должен служить способом исправить статус заказа.

Покажите поддержке конкретное расхождение

Если Steam по-прежнему требует подтверждение, а у нужного аккаунта список пуст или раздел не загружается, откройте устранение неполадок Steam Guard [7]. Приложите текущие записи и перечислите выполненные проверки. Укажите, что пока неизвестно. Не объявляйте причиной сбой сервиса, очередь или повреждённый аутентификатор, если Steam не подтвердил это для вашего случая.

Проблема: Steam запрашивает подтверждение обмена, но [список пуст / точный текст ошибки].
Аккаунт Steam: [укажите через официальную форму поддержки]
Номер предложения и текущий статус: [номер; формулировка Steam]
Направление предложения: [отправленное / полученное / встречное]
Ожидаемый участник и предметы: [сведения для идентификации обмена]
Запрошенный способ подтверждения: [приложение / почта / непонятно]
Время проверки: [дата, время, часовой пояс]
Телефон, ОС и версия Steam Mobile: [версии]
Аккаунт в приложении: [совпадает с предложением / обнаружено несовпадение / не установлено]
Что загружается: [другие разделы; результат открытия подтверждений]
Недавние действия с телефоном или аутентификатором: [перенос / удаление / не было / неизвестно]
Результат однократного обновления или перезапуска: [что изменилось]
Скриншоты: [статус предложения и раздел подтверждений; скройте посторонние сведения]
Прошу проверить: [конкретное расхождение между текущими данными].

Сведения об аккаунте передавайте через официальную форму поддержки. Никогда не публикуйте пароль, SMS-код, код Steam Guard, код восстановления, секрет аутентификатора или полную ссылку подтверждения. Если сам запрос вам незнаком, прекратите попытки подтверждения и сначала выполните действия по восстановлению безопасности аккаунта.