Как перенести Steam Guard на новый телефон

Какую проблему решаем

Нужно перенести Steam Guard на новый телефон — с доступом к старому аутентификатору или без него.

Что вы сможете сделать

Следуйте инструкции для оставшихся способов доступа, сохраните код восстановления и проверьте итоговое ограничение обменов.

Если старое приложение работает, выполните пять шагов переноса. Если нет, используйте форму ниже, чтобы выбрать восстановление по SMS или через поддержку.

Выберите способ переноса или восстановления

Прежде чем менять настройки, сохраните имеющийся доступ

Откройте официальное приложение Steam самостоятельно. Держите старый телефон под рукой и не стирайте его данные и не передавайте его другому человеку, пока не проверите новую настройку. Если меняете и номер, выясните, какой номер сейчас привязан к Steam и доступны ли его сообщения.

• Проверьте аккаунт: если в приложении их несколько, убедитесь, что выбран нужный.
• Проверьте доступ к почте: привычным безопасным способом откройте связанный ящик, чтобы читать уведомления безопасности.
• Храните сведения восстановления в тайне: сохранённый код восстановления аутентификатора держите в безопасном месте отдельно от телефона. Он отличается от обычного меняющегося кода входа.
• Проверьте обязательства: перед плановой сменой телефона запишите незавершённые доставки и подтверждения на торговых площадках.

В инструкции Valve по настройке [4] описан код восстановления. Его не нужно отправлять на этот сайт, вводить в форму выбора или передавать человеку, предлагающему перенести аутентификатор за вас.

Если старый аутентификатор ещё работает

1. Установите официальное приложение Steam Mobile на новый телефон.
2. Войдите в тот же аккаунт Steam и подтвердите вход действующим аутентификатором.
3. В новом приложении откройте вкладку Steam Guard и выберите «Перенести аутентификатор» (Move Authenticator).
4. Введите код подтверждения, отправленный на привязанный к Steam номер.
5. Сохраните показанный Steam код восстановления в безопасном месте отдельно от телефона. [7]

Эти шаги следуют инструкции Valve для Android/iOS: она включает SMS-подтверждение даже при доступном старом аутентификаторе. Если сообщение не пришло, выполните проверки SMS; не удаляйте рабочее старое приложение до завершения переноса. [7]

Перенос и удаление аутентификатора имеют разные последствия. Если экран предлагает удаление, вернитесь к переносу, прежде чем подтверждать плановую смену. Удаление приводит к более долгому ограничению. [2]

При одновременной смене номера особенно важно не путать эти действия. В справке Valve отдельно рассмотрена потеря доступа к номеру и рекомендован перенос, когда он возможен. Сохраняйте доступ, который ещё контролируете, и следуйте текущим подсказкам; не все случаи смены номера проходят одинаковую проверку. [1]

Если старого телефона нет, но привязанный номер ещё доступен

Начните вход в Steam Mobile на новом телефоне. На этапе подтверждения выберите, что старый аутентификатор больше недоступен, и следуйте шагам переноса по SMS. Это альтернативный способ переноса, описанный Valve. [1]

Нужен именно номер, связанный с аккаунтом, а не любой новый номер. Если телефон потерян, уточните у оператора возможность перевыпуска SIM с тем же номером. Сломанный экран или потеря аппарата сами по себе не означают, что восстановление по SMS недоступно.

Следите, какую процедуру вы открыли. Веб-страница восстановления с удалением аутентификатора не равнозначна переносу внутри приложения. Прочитайте подтверждение и итоговое уведомление: не все действия с SMS приводят к одинаковому сроку ожидания.

Если SMS для переноса не приходит

Контроль над привязанным номером и получение конкретного сообщения — разные проверки. Если Steam показывает номер, к которому доступа уже нет, вернитесь к выбору способа доступа. Если номер ваш, но код не пришёл, сначала разберитесь с доставкой SMS, а не считайте номер потерянным.

1. Проверьте получателя. Сравните номер в подсказке Steam с привязанным номером, который вы контролируете. Новая рабочая SIM с другим номером не получит SMS, отправленное на старый.
2. Проверьте доставку у оператора. По данным Valve, сообщения могут приходить с шестизначного короткого номера. Уточните, принимает ли ваш тариф такие сообщения, и проверьте, не переполнен ли ящик SMS. Проблемы с SMS [1]
3. Прекратите частые повторные запросы. Valve предупреждает: их избыток может временно остановить SMS; пауза от нескольких минут до часа может восстановить доставку. На экране есть повторная отправка, но многократные нажатия не подтверждают работу доставки. [1] [7]
4. При длительной задержке обратитесь за помощью. Инструкция Valve советует связаться с поддержкой Steam, если SMS нет несколько часов. Для официального обращения сохраните время запроса, ошибку на экране и ответ оператора. [7]

Эти интервалы относятся к поиску причин задержки SMS, а не гарантируют доставку и не означают начало двухдневного ограничения. Не теряйте доступ к старому аутентификатору, если он работает. Его удаление ради проверки SMS — отдельное действие с аккаунтом, которое не объяснит пропажу сообщения.

Если недоступны и аутентификатор, и SMS

Откройте страницу восстановления при потере аутентификатора Steam. Выберите способы связи, которые ещё контролируете. Сохранённый код восстановления может помочь, но восстановление доступа не всегда равнозначно переносу аутентификатора. Прочитайте подтверждение удаления и его последствия. [3][4]

Если самостоятельное восстановление не удалось, продолжайте через официальную поддержку. Подготовьте записи покупок на случай проверки владения. Не угадывайте ответы и не меняйте многократно настройки на другом устройстве ради эксперимента. До изучения и решения конкретного случая Steam нельзя достоверно обещать срок завершения.

Различайте возвращение доступа и возможность обмениваться. Аккаунт может быть успешно восстановлен, а защитное ограничение — ещё действовать. Это не означает неудачное восстановление и не повод снова удалять и подключать защиту.

Если обмен по-прежнему ограничен

Сначала выясните, какое действие действительно завершено. Используйте подтверждение Steam, уведомление аккаунта и текущую ошибку ограничения. Не отсчитывайте придуманный срок с момента, когда заметили сообщение, и не считайте, что снятие одного ограничения отменяет все остальные условия.

Пример: вы перенесли аутентификатор и восстановили забытый пароль

Допустим, уведомление о переносе показывает одну дату, а о восстановлении пароля — более позднюю. Наступление первой даты не означает окончания второго ограничения. Запишите оба сообщения и сроки, затем проверьте функцию после нужной даты. Восстановление пароля — отдельное событие; его правила разобраны в руководстве по ограничениям.

Пример: аккаунт может обмениваться, но один полученный скин передать нельзя

Проверьте сам предмет. Полученный в обмене скин CS2 сразу поступает в инвентарь, но семь дней находится под защитой обмена и недоступен для дальнейшей передачи. Это ограничение отдельно от переноса телефона. Отключение Steam Guard не ускорит доступность предмета. [5]

Пример: обмен работает, но Торговая площадка недоступна

Прочитайте сообщение самой Торговой площадки. История покупок и статус аккаунта — отдельные условия доступа, поэтому успешная настройка телефона не доказывает доступность площадки. В руководстве по условиям аккаунта указано, что проверять. Новый телефон — запомнившееся недавнее событие, но не обязательно причина всех последующих ограничений.

Завершите перенос и проверьте планы доставки

Прежде чем считать перенос завершённым, убедитесь, что новое официальное приложение показывает нужный аккаунт и позволяет подтвердить вход, который вы сами начали. Код восстановления из переноса храните безопасно отдельно от телефона; этот шаг есть в инструкции Valve [7]. Не считайте старый аутентификатор рабочей резервной копией после переноса.

Если пользуетесь торговой площадкой, проверьте статус и срок каждой незавершённой операции. Выясните, что ещё требуется: отправить предложение, подтвердить его или выполнить шаг на сайте. Прочитайте текущие инструкции сервиса и не считайте, что временное ограничение Steam приостанавливает его срок. Если обязательство выполнить не удаётся, обращайтесь в поддержку сервиса, а не импровизируйте с передачей или отменой.

Когда новое приложение заработает, оставьте Steam Guard включённым и дождитесь окончания указанного ограничения. Поддержка Steam не может сократить ограничения обмена или Торговой площадки. [2]