Обмен в CS2 принят, но скин не появился? Как найти предмет

Какую проблему решаем

Вы оплатили скин, но предложение не пришло, либо завершённая операция не доставила предмет туда, где вы ожидали его найти.

Что вы сможете сделать

Отличите отсутствие предложения доставки от завершённого обмена или покупки на площадке, затем выберите подходящую запись и путь обращения в поддержку.

«Принято» может означать нажатую кнопку, статус заказа на сайте или завершённую операцию Steam. Сначала выясните, что именно у вас есть. Снимок экрана продавца и квитанция об оплате полезны, но не заменяют запись в вашем аккаунте Steam. Пока это не выяснено, не покупайте предмет повторно.

Сначала найдите операцию, затем проверяйте инвентарь

Откройте Steam напрямую и проверьте имя аккаунта и профиль. Если в браузере, мобильном приложении и клиенте выполнен вход в разные аккаунты, установите, какой из них должен был получить предмет. В разделе предложений обмена Steam проверьте входящие предложения, ожидающие действия. Завершённый обмен ищите в истории обменов. Сопоставьте участника, дату и предмет и запишите статус, который показывает Steam. Предложение и завершённая передача подтверждают разные вещи. Предложения и история обменов [8]

Запрос на покупку Steam может оставаться активным в ожидании подходящего лота. История доступна на Торговой площадке, а квитанции о завершённых операциях приходят по почте. Покупку на Торговой площадке не следует искать только в истории обменов. Записи Торговой площадки и запросы на покупку [3]

Сравнивайте не только миниатюру. Проверьте полное название, категорию износа, наличие StatTrak или статуса сувенирного предмета и количество. Если известны float, паттерн или наклейки, добавьте их. Одинаковое название не обязательно означает один и тот же экземпляр скина. Для партии кейсов сверяйте количество: сколько заказано, включено в обмен и найдено после него.

Выберите следующую проверку по имеющимся данным

Оплатили заказ на стороннем сайте, но входящего предложения нет?

Квитанция подтверждает оплату, но не отправку или принятие предложения Steam. Сначала проверьте входящие предложения в нужном аккаунте. Если подходящее предложение есть, изучите его статус и точное содержимое. Не считайте обмен завершённым только по статусу заказа на сайте. Для передачи предметов предложение Steam должно быть принято. Как работают предложения [8]

1. Прочитайте инструкции по доставке именно этого заказа. Установите, кто должен действовать дальше и сообщает ли сервис о начале доставки. Не все площадки отправляют предложение автоматически после оплаты.
2. Если подходящего предложения нет, запросите у сервиса сведения о доставке. Передайте официальной поддержке номер заказа, нужный профиль Steam и время проверки входящих предложений. Уточните, было ли создано предложение, какому аккаунту оно адресовано, его номер и текущий статус, а также нужны ли действия с вашей стороны.
3. Выбирайте следующий шаг по найденным данным. Если предложение существует, но обмен не завершён, нужно разобраться с его статусом в Steam. Если сервис не может указать отправленное предложение, нерешённый этап — его доставка. Ориентируйтесь на срок и порядок обращения, указанные в заказе: это руководство не позволяет предсказать время ожидания или решение о возврате.

Если сервис обнаружит несоответствие сохранённой ссылки или привязанного аккаунта, перед изменением реквизитов доставки воспользуйтесь руководством по сравнению Trade URL. После завершения обмена найдите его запись в истории и перейдите к проверкам инвентаря ниже. Повторная покупка не поможет установить статус первого заказа.

Сравните разделы, в которых данные расходятся

Кратко запишите, где предмет виден, а где нет. «Инвентарь пуст» менее полезно, чем «в инвентаре Steam после входа AWP есть, но в списке продажи стороннего сайта её нет». Сохраните текст ошибки до обновления страницы или однократного перезапуска CS2, затем проверьте, изменилось ли отображение.

Инвентарь Steam можно открыть из профиля и настроить его видимость для других. Инвентарь после входа в аккаунт и данные стороннего сервиса нужно проверять отдельно. Доступ к инвентарю Steam и его приватность [2] Публичная видимость и обновление стороннего сайта не заменяют проверку собственного аккаунта. Если данные расходятся со Steam, уточните у сайта, какая запись ему нужна.

При поиске старого предмета проверьте хранилища внутри CS2. Предметы в хранилище не отображаются в инвентаре сообщества Steam; перед использованием или передачей их нужно извлечь. После извлечения воспользуйтесь поиском или прокруткой: предмет возвращается на прежнее место, а не наверх. Как работают хранилища [4] Недавно полученный предмет, ещё находящийся под защитой обмена, нельзя поместить в хранилище, поэтому оно не объясняет любую недавнюю пропажу. Ограничения защиты [1]

Если предмет найден, но его нельзя выбрать для продажи, прочитайте описание. Steam показывает в списке продажи только подходящие предметы. Условия продажи на Торговой площадке [3] Запишите указанную дату доступности и отличайте ограничение конкретного предмета от ошибки всего аккаунта. Если дело в доступности, а не в доставке, воспользуйтесь руководством по ограничениям обмена и Торговой площадки.

Проверьте события после получения предмета

Проследите события после входящего обмена или покупки на Торговой площадке. Ищите исходящий обмен, отмену, выставление или продажу, а также вспомните собственные действия с предметом. У каждой записи сохраняйте время и часовой пояс. Старый снимок получения не объясняет, изменило ли инвентарь более позднее событие.

Для старого предмета проверьте активные лоты вверху страницы Торговой площадки, а не только завершённые продажи в истории. Сопоставьте предмет и количество. Непроданный активный лот и завершённая продажа требуют разных объяснений; отменять лот ради проверки записи не нужно. Активные лоты [3] Недавно полученный предмет под защитой обмена нельзя передать или продать, поэтому выставление на продажу не объясняет любую пропажу сразу после обмена. Ограничения защищённых предметов [1]

Отмена защищённого обмена возвращает затронутые предметы прежним владельцам. Правила отмены [1] Сопоставьте отмену с исходной операцией, прежде чем считать это сбоем доставки. Если оплата проходила на стороннем сайте, попросите его проверить соответствующий заказ: изменение состояния предмета в Steam не означает автоматического изменения оплаты на сайте. Для завершённых операций Торговой площадки Steam действует отдельное правило окончательности продажи. Правила операций Торговой площадки [3]

Пять примеров: от наблюдения к следующему действию

Это вымышленные примеры, а не истории клиентских аккаунтов.

1. Площадка показывает оплату, но входящего предложения нет

У Майи есть номер заказа и квитанция. Она проверяет входящие предложения в нужном аккаунте, но подходящего не находит. В заказе нет понятного следующего шага, поэтому она уточняет у сервиса, началась ли доставка, и просит указать аккаунт получателя и номер предложения. Она выясняет незавершённый этап доставки, а не ждёт, пока защита обмена отпустит уже доставленный Steam предмет.

2. Скин есть в CS2, но его нет в списке продажи стороннего сайта

Идрис находит нужный скин с теми же наклейками в своём аккаунте, но сайт его не показывает. Он сохраняет ограничение предмета и ошибку сайта, затем проверяет привязанный профиль и сведения об обновлении. Теперь вопрос поддержке — почему список исключает этот предмет, а не куда его отправил Steam.

3. После извлечения старой коллекции кейсов кажется, что часть пропала

Лена ожидает 40 кейсов, но наверху инвентаря видит только 12. Она ищет по всему инвентарю и проверяет нужное хранилище, затем сверяет оставшиеся и извлечённые кейсы вместо подсчёта одного экрана. Значимы общее количество и содержимое хранилища, а не недавний обмен, не связанный с этими кейсами.

4. За завершённым обменом последовала отмена

У Омара есть запись получения и последующая отмена того же обмена. Он сохраняет обе записи и обращается к площадке, указав номер внешнего заказа. Он спрашивает, как будет урегулирован заказ с учётом изменившейся записи Steam. Обещание продавца в чате не служит доказательством возврата денег.

5. После проверки всех нужных разделов записи всё ещё расходятся

Джо находит нужный входящий обмен, проверяет аккаунт и предмет, но не обнаруживает последующего события, объясняющего пропажу. После повторного открытия Steam и CS2 предмета по-прежнему нет. Джо отправляет краткий пакет сведений по шаблону ниже: описывает расхождение, не придумывает причину и не требует конкретного результата восстановления, который имеющиеся записи не подтверждают.

Скопируйте шаблон обращения с конкретным расхождением

Если проблема с пропавшим предметом относится к Steam, откройте страницу поддержки по предметам и выберите подходящий случай. Там есть разделы покупок, истории обменов, пропавших и украденных предметов. По внешнему заказу или отображению обращайтесь через официальную поддержку соответствующего сервиса. Если затронуты обе стороны, приложите нужные записи к обоим обращениям.

Скопируйте шаблон в обращение и заполните его. Пропустите сведения, которые не можете подтвердить. Прикладывайте только нужные снимки экрана, скрыв посторонние личные и платёжные данные. Пароли, cookies сессии, коды аутентификатора и восстановления в этот пакет включать нельзя.

Проблема: ожидаемый предмет CS2 отсутствует в [укажите раздел].
Аккаунт/профиль: [укажите нужный аккаунт]
Тип операции: [обмен в Steam / Торговая площадка Steam / заказ на стороннем сайте]
Запись об обмене или покупке в Steam: [номер и отображаемый статус]
Номер заказа на стороннем сайте, если есть: [номер]
Входящие предложения проверены в нужном аккаунте: [дата/время; подходящее предложение и его статус / не найдено]
Указания по доставке стороннего заказа или следующее действие: [что указано в заказе]
Предмет: [полное название, износ, StatTrak/Souvenir, количество]
Известные отличительные признаки: [наклейки, float, паттерн]
Ожидаемое получение: [дата, время и часовой пояс]
Последующие связанные события: [активный лот на Торговой площадке / исходящий обмен / отмена / продажа / не обнаружены]
Проверенные разделы: [инвентарь Steam после входа / CS2 / хранилище / лоты на Торговой площадке / сторонний сайт]
Точная ошибка или ограничение предмета: [текст и указанная дата окончания]
Вложения: [запись операции и снимки нужных разделов инвентаря/ошибки]
Прошу проверить: [конкретное расхождение между этими записями].

Закончите одним конкретным вопросом: «Какое последующее событие объясняет исчезновение этого предмета из аккаунта?» или «Почему заказ 123 отмечен доставленным, если я не могу найти соответствующий завершённый входящий обмен?» Новые сведения добавляйте в то же обращение, чтобы у специалиста была связная история, а не несколько разрозненных сообщений.