Средства площадки Steam на удержании: сверка кошелька

Какую проблему решаем

Завершённая продажа не совпадает с доступным балансом кошелька либо выручка всё ещё ожидает зачисления.

Что вы сможете сделать

Сопоставьте чистую выручку с доступными и ожидающими средствами, учтите последующие расходы и подготовьте конкретный запрос в поддержку.

Начните со своей записи продажи. Исчезновение предмета не доказывает завершённую продажу, а рост баланса на меньшую сумму может объясняться последующими расходами. Проверки ниже помогают различить эти ситуации.

Определите, какая сумма ожидает зачисления

Прежде чем применять советы о сроках, сопоставьте действие и место, где показано ожидание.

Совет из FAQ кошелька обратиться через два часа касается купленного пополнения, а не выручки площадки. Банковские авторизации и возвраты также имеют свои записи и инструкции. [2] [4]

Подтвердите продажу и выручку продавца

1. Проверьте аккаунт, в который вошли. Он должен совпадать с аккаунтом в соответствующей квитанции.
2. Найдите операцию в истории площадки. Она доступна через Торговую площадку Steam и сведения об аккаунте; Steam также отправляет квитанции по почте. [1]
3. Сверьте предмет, количество и дату. Похожие продажи могут давать разные суммы. Не объединяйте их номера.
4. Определите свою выручку. Берите записанную сумму к зачислению в кошелёк, а не итог покупателя с комиссиями. Если сумма уже чистая, не вычитайте комиссии повторно.

Если предмет ещё выставлен, это активный лот, а не завершённая продажа. Если нет ни предмета, ни записи продажи, начните с проверки записей пропавшего предмета. Если отличается только цена покупателя от вашей выручки, используйте руководство по комиссиям и округлению центов.

Запишите доступные и ожидающие средства отдельно

FAQ кошелька Steam называет сумму рядом с именем профиля текущим доступным балансом. Запишите её и отдельно показанную ожидающую сумму в один момент времени. Общая ожидающая сумма может относиться к нескольким продажам: без подтверждений нельзя целиком приписывать её последней. [2]

Допустим, до продажи с чистой выручкой $8 вы записали $5 доступных средств и отсутствие ожидающих. Если других операций не было, последующие $5 доступных и $8 ожидающих объясняют все $13. Для покупки доступны $5.

В каждом сравнении используйте один аккаунт и одну валюту. Если приложение и сайт расходятся, проверьте аккаунт и один раз обновите перед фиксацией разницы. Если начальный баланс не записан, оставьте его неизвестным. Можно сохранить продажу и текущее сообщение, затем проверить ещё раз позже. Не придумывайте начальный ноль ради расчёта.

Учтите последующие покупки

Обычно Steam сначала расходует средства кошелька, если вы не измените способ оплаты. За нужный период проверьте Об аккаунте → История покупок, а покупки на площадке — в её истории. [3] [1]

Берите только фактически оплаченную кошельком часть. Покупка за $12 с $4 из кошелька и $8 другим способом даёт списание кошелька $4, не $12. Учтите и другие подтверждённые зачисления или корректировки за тот же период. Квитанция и запись истории одной покупки — одно списание, а не два.

Сверьте баланс

Выберите период с записанными началом и концом. Сравните: начальные доступные + начальные ожидающие + новые чистые зачисления − списания кошелька = ожидаемые конечные доступные и ожидающие вместе. При разблокировке деньги лишь переходят из одной категории в другую. Повторный учёт как новой выручки удвоит сумму.

Загруженный пример объединяет две продажи и последующую покупку: $5 + $8 + $3 − $4 = $12, то есть $4 доступных и $8 ожидающих. Для другой валюты сравнивайте её собственные отображённые суммы: не пересчитывайте их в долларовый инструмент.

Проверьте сообщение о доступности

Скопируйте точное сообщение и время его появления. Сообщение конкретной операции храните с её квитанцией, а сообщение об общей ожидающей сумме — с записью баланса. Если срок прошёл, а деньги не разблокированы, либо полезного срока нет, обратитесь в поддержку с шаблоном ниже.

Если другая продажа изменила общее сообщение, сохраните обе записи. Одна смена текста не доказывает перезапуск ожидания первой продажи. Опишите последовательность, не назначая каждой ожидающей продаже новый срок.

Выберите действие по результату

• Суммы сходятся, но часть средств ожидает: сохраните квитанцию и сообщение о доступности. Если указан срок, проверьте снова после него. Сверка объясняет деньги, но не делает ожидающую часть доступной для расходов.
• Разница равна последующей покупке из кошелька: сопоставьте списание с квитанцией и учитывайте только часть из кошелька. Меньший прирост баланса тогда объясняется расходом.
• Разница остаётся необъяснённой: проверьте чистые и полные суммы, пропущенные или повторённые операции, аккаунт, валюту и время наблюдений. Передайте поддержке остаток разницы и записи, на которых основан расчёт.
• Начальная сумма неизвестна: пропустите исторический итог. При необходимости передайте известную продажу, текущие балансы и сообщение; отсутствующую запись пометьте неизвестной.
• Вы не узнаёте продажу или списание: сразу пройдите шаги восстановления безопасности аккаунта и сохраните записи операции.

По FAQ площадки Steam завершённые операции окончательны. Пометка ожидания не делает продажу отменяемой. Выручка остаётся средствами кошелька Steam без возможности вывода в банк. [1]

Скопируйте запись для поддержки

Начните со справки Торговой площадки Steam. Скопируйте шаблон в подходящее личное обращение в поддержку и заполните только проверяемые поля. О сроке можно спрашивать и при совпадающем балансе.

Проблема: [необъяснённая разница баланса / сообщение об ожидании средств]
Аккаунт и валюта кошелька: [аккаунт, валюта]
Продажа на площадке: [предмет, количество, номер, дата и часовой пояс]
Чистая выручка продавца: [сумма после комиссий]
Текущий доступный баланс: [сумма, дата/время/часовой пояс проверки]
Текущая ожидающая сумма: [сумма на тот же момент]
Сообщение о доступности: [точный текст / сообщения нет]
Прежняя запись, если есть: [время, доступная и ожидающая суммы]
Последующие операции: [списания и новые зачисления кошелька, каждое один раз]
Нерешённый вопрос: [что записи не объясняют]
Вложения: [запись продажи и нужные снимки баланса/сообщения]

В конце задайте вопрос, который подтверждают записи: «Чем объясняется оставшаяся разница $3?» или «Указанный срок прошёл, проверьте доступность выручки этой продажи». Скройте во вложениях посторонние личные данные. Не включайте пароли, коды Steam Guard и платёжные данные.