Steam 交易等待手机确认，App 里却没有显示？

要解决的问题

Steam 要求批准交易，但手机确认项目缺失或无法加载。

读完后您可以做什么

找到确认入口，对照 Steam 报价与站外订单，并确定应由哪一方排查差异。

如果 Steam 要求确认却找不到确认项，或者已在 App 中确认而第三方平台仍显示等待，可以按本指南排查。先根据 Steam 当前记录确定还差哪一步。文中示例均为虚构；刷新或重装并不能解决所有确认列表为空的问题。

别急着找通知，先查当前报价

直接打开 Steam，确认涉及的账号。从库存进入交易报价，查看对应的已发送或已收到报价。结合交易报价和交易历史记录，分清报价尚未完成还是交换已经完成。核对交易对象、物品和大致时间，不能只凭相似的物品名称判断。

记录当前状态的准确原文。如果平台显示“等待确认”，Steam 却是另一种状态，请保留两边的记录。外部订单可能是在描述平台流程中的另一个步骤。Steam 当前报价用于判断 Steam 还要求什么；平台订单编号则用于请平台核对自身的订单状态。

Valve 说明，发出的报价先由您确认，再发送给对方，对方随后可以接受、拒绝或还价。因此，已发出的有效报价不代表您的手机还需要批准。请先确认现在轮到谁操作。报价流程 [2]

根据已有证据选择下一步

弄清 Steam 要求批准的具体操作

Valve 说明，使用手机令牌的账号通过手机确认，其他账号则通过邮件确认。请按当前 Steam 官方提示要求的方式操作。Steam Mobile 的登录批准和可自定义通知是独立功能。确认方式 [1] App 功能 [3]

如果 Steam 要求邮件确认，请检查绑定邮箱和垃圾邮件文件夹。若无法访问该邮箱，记录访问问题并联系 Steam 客服。不要把确认链接转给声称可以代为点击的人。需要手机确认时，直接打开官方 Steam Mobile；Steam Chat 和 Steam Link 是另外两个应用。官方应用 [3]

Steam Mobile 的确认入口在哪里

1. 打开官方 Steam Mobile。使用参与这笔交易的账号。Valve 的应用页面明确区分了 Steam Mobile、Steam Chat 和 Steam Link。
2. 打开右下角的三横线菜单，再选择“确认”。这是 Valve 员工 fredr 在 2024 年 5 月的 Steam Mobile 帮助回复中给出的路径。菜单操作说明 [8]
3. 打开对应的交易确认项，与报价逐一核对。批准前检查实际接收方和物品。登录请求及 Steam Guard 验证码页面对应的是其他操作。

如果您的界面不同或找不到入口，请在菜单中寻找“确认”，并通过 Valve 官方下载链接检查更新。仍找不到时，记录 App 版本、手机操作系统和当前页面。找不到入口，与能进入但列表为空或加载失败，是不同的问题；向客服说明时请区分清楚。

在同一时间核对账号和两边页面

1. 确认报价属于哪个账号。检查浏览器、桌面客户端和手机 App 是否都在您要查看的账号下。Steam Mobile 支持多个账号，处于登录状态不代表查看的就是这笔交易。多账号支持 [3]
2. 直接打开确认菜单。核对当前账号和实际列表。手机通知只是提醒您查看，并不是交易记录本身。
3. 记录两边的不一致。尽量在同一时间记录报价的当前原文及确认页面情况。区分列表为空、加载失败，以及“Invalid credentials supplied.”（提供的凭据无效）等错误。错误提示只是观察结果，并不等于已经查明原因。
4. 刷新页面或重开 App 一次。这只是检查显示状态是否变化，并不保证修复。记录结果；若问题依旧，按下文整理客服记录，不要一直重复同一个操作。

如果最近换过手机，请先分清是转移了令牌、移除了令牌，还是失去了访问权限。Valve 说明，按官方方式转移后会有两天的交易和市场限制，移除后则限制 15 天。反复移除 Steam Guard 会带来实际后果，不能当作普通刷新。如果真正的问题是无法访问，请查看手机转移与恢复指南。转移说明 [4] 移除后的限制 [5]

分清确认项缺失与报价状态改变

排查过程中，待处理报价的状态可能已经改变。Valve 说明，报价中的物品被卖出或交易出去后，该报价可能失效。同一物品可能出现在多个待处理报价中，其中一个完成后，其他报价可能失效。还价会生成新报价，待处理报价下方也会显示到期时间。重新发送前，请再读一遍当前记录。失效报价、还价与到期时间 [2]

重发前，先确定原报价已经完成、仍然有效，还是已失效。涉及第三方订单时，要弄清订单对应哪一笔 Steam 报价。每次重发都要核对接收方和物品是否与原定交易一致。Valve 关于交易重定向的说明介绍了报价被替换为发给另一账号的风险。交易重定向 [6]

如果 Steam 记录显示已完成，但皮肤不见了，请转到已完成交易的物品追踪。如果当前提示明确列出限制及到期时间，请查看限制排查指南。仅仅找到旧的确认通知，无法解决这两类问题。

已经在 Steam 确认，平台为什么仍显示等待

先查看 Steam 现在记录的状态。批准发出的报价，只是将其发送给对方，并不代表对方已经接受。Valve 将这两步明确区分。报价流程 [2]在判断是否还需要确认前，请先把平台订单与实际报价对应起来。

交易已完成时，整理平台订单号、Steam 账号、报价或交易编号、发出和收到的物品，以及完成时间。再与订单绑定的账号和交付信息核对。若平台未显示对应的 Steam 报价，请它提供该编号。相似的物品名称或熟悉的头像，并不能证明两份记录对应同一笔交易。

在第三方平台现金出售物品时，Steam 交易中可能没有收入物品：Steam 记录物品流转，平台则另行记录订单和付款。Steam 钱包余额不能放入交易报价。交易报价包含什么 [2]如果预期物品确实缺失，请查看物品丢失指南；如果物品流转正确，只是订单状态不一致，则应联系平台。

订单[编号]在[检查时间]仍显示[准确状态]。对应的 Steam 报价[编号]记录为于[时间]完成，发出和收到的物品为[物品]。请核实该订单是否关联这笔交易，核对状态，并说明是否还需要我操作。

请通过平台官方客服渠道私下提交这些编号。不要为了消除“等待”状态而另发一笔交易。这些记录能缩小排查范围，但不能据此断定具体处理延迟、到账时间或平台内部故障。

五个示例：如何选对下一步

提醒角标还在，交易却已完成

当前历史记录中已有预期交易。检查收到的物品。角标不能证明已完成的交易还需要批准，不要重复发送。

浏览器要求确认账号 A 的交易，App 却显示账号 B

在官方 App 中切换到账号 A 的确认页面。如果已无法访问 A 的令牌，请走恢复流程。批准 B 的登录不能确认 A 的交易。

App 其他功能正常，只有确认时报错

记录准确错误、App 版本和对应报价的当前状态。新闻页面能正常加载，不代表确认页面也正常。把具体不一致提交给 Steam 客服，不要猜测移除令牌就能修复。

平台订单显示等待，Steam 显示有效的已发送报价

检查是否还在等对方接受，并确认订单对应哪笔报价。如果订单状态需要调查，把这些记录交给平台。缺少的步骤未必是您手机上的再次批准。

售出物品的交易已在 Steam 完成，平台仍显示等待确认

将已完成交易与订单对应，核实物品流转，再请平台核查这条具体记录。第三方现金出售时，收到物品一侧为空，本身不代表 Steam 物品丢失；不要靠另发交易来修复订单状态。

向客服提供可调查的具体矛盾

如果 Steam 仍要求确认，而正确账号的确认页面始终为空或报错，请打开Steam Guard 问题排查 [7]。附上当前记录和已做过的有限检查，并说明哪些情况尚不清楚。除非 Steam 已确认您的具体问题，否则不要断言原因是服务中断、排队或令牌损坏。

问题：Steam 要求确认交易，但[列表为空 / 具体错误]。
涉及的 Steam 账号：[通过官方客服表单填写]
报价编号及当前状态：[编号；Steam 显示的原文]
报价方向：[发出 / 收到 / 还价]
预期交易对象和物品：[用于识别本次交易的必要信息]
要求的确认方式：[手机 / 邮件 / 不明确]
观察时间：[日期、时间、时区]
手机、操作系统及 Steam Mobile 版本：[版本信息]
App 中查看的账号：[与报价一致 / 发现不一致 / 尚未确认]
加载情况：[其他页面；确认页面的结果]
最近的手机或令牌操作：[转移 / 移除 / 无 / 不清楚]
刷新或重开一次后的结果：[有何变化]
截图：[报价状态和确认页面；遮盖无关信息]
请协助调查：[这些当前记录之间的具体矛盾]。

账号信息请通过官方客服表单提交。不要在公开求助帖中提供密码、短信验证码、Steam Guard 验证码、恢复码、令牌密钥或完整确认链接。如果请求并非您本人发起，请停止批准，先按账号安全恢复步骤处理。